Recuperación de carritos abandonados

Recuperación de los carritos abandonados.

Como reducir el abandono de carritos de las compras en un e-commerce.

7 de cada 10 carritos son abandonados…
Las principales razones por las que los carritos se abandonan sin finalizar la compra son las siguientes:

A) Tiempos de carga muy lentos de la página web.
Si el cliente tiene que esperar a que se cargue la página web, o esta se bloquea, abandonará la web.

B) Pocas opciones de pago.
Mínimo tarjetas de crédito y débito, Paypal, transferencia bancaria y si es posible contra rembolso.

C) Costes ocultos, principalmente en los portes.
Si los costes son visualizados por el cliente después de meter en el carrito de compra los productos e iniciar el proceso de check-out… el cliente no lo comprará

D) Proceso de venta muy largo y farragoso, difícil de cumplimentar.
Si el proceso es poco intuitivo y requiere mucha atención, genera frustración y abandono del site. Tenemos que facilitar al máximo todo el proceso.

E) Demasiados datos para formalizar el registro.
Si nos solicitan demasiada información e incluso datos que no entendemos para que los necesitan, como por ejemplo “estado civil” se incrementara la tasa de abandono del carrito.

Soluciones para reducir el abandono del carrito.

Los usuarios que dejan el carrito abandonado antes de terminar su compra, NO están perdidos… si nos han dejado información de contacto, se les puede contactar y recordar sus carritos de dos formas:

Manualmente, los usuarios pueden ser contactados por email o teléfono.
Si bien podría dar buenos resultados, requiere tiempo y dedicación. Es una muy buena acción para un e-commerce de nicho, con relativamente pocos clientes, donde esta tarea se realiza “one to one”

A veces puede parecer algo intrusiva.

Automáticamente, estos servicios nos facilitan el contacto personalizado sin apenas esfuerzo.

Como se realiza la recuperación automática de carritos abandonados.

Por medio de una línea de código, se puede seguir la navegación del cliente y visualizar qué productos ha incluido en el carrito de compra.

Si el usuario nos facilita el e-mail mediante un formulario o un pop-up o registrándose, el servicio lo guarda.

El servicio valora en qué momento del proceso de check-out se ha interrumpido la compra, y actúa en consecuencia.

La empresa es la que decide cuándo el servicio debe recordarle al usuario que su carrito sigue disponible.

Se pueden enviar varios emails, en diferentes periodos de tiempo. Incluso podemos incluir promociones o descuentos si lo consideramos oportuno.

El e-mail que enviamos está formado por:

  • El contenido con los productos o servicios del carrito abandonado.
  • Una llamada a la acción o “Call-to-Action” que nos dirige al carrito del sitio, ya completado.
  • También podemos añadir productos recomendados, promociones, descuentos, ofertas.
  • Además, y muy importante, estos e-mails están adaptados a todos los dispositivos, Smartphone, Tablet, PC, Portátil…

Para terminar, añadir que la herramienta nos da todo tipo de información relativa a:

  • Ventas recuperadas.
  • Tasa de conversión.
  • Carritos abandonados.
  • Conversión de los e-mails

Para más información sobre la recuperación de carritos abandonados contacta con centro-comercial.org